La ServiceGO! sviluppa applicativi dedicati alla gestione dei centri di assistenza per il settore consumer. Di seguito elenchiamo i nostro prodotti principali.

Il sistema Wingiact2000 e' un sistema dinamico, in grado di adattarsi alle richieste delle varie case madri. Anche se in molti casi e' possibile gestire un marchio con il solo Wingicat2000 stantdard, abbiamo sviluppato una serie di moduli personalizzati e perfettamente integrati con Winigcat2000 che consentono una gestione estremamente efficiente per ciascuno degli specifici marchi. Di seguito riportiamo tutte le estensioni attualmente disponibili con le rispettive caratteristiche.

Per tutte le informazioni riguardo prezzi ed offerte potete scrivere a gullo@servicego.it

 Per informazioni tecniche a info@servicego.it 

Specifiche Tecniche : 

Wingicat2000 è un applicazione Windows a 32 Bit in grado di funzionare su un qualsiasi PC dotato di sistema operativo Windows e compatibile con i requisiti seguenti :

Di seguito riportiamo un elenco delle principali attività di un centro di assistenza tecnica gestite da Wingicat2000 nella configurazione standard :

• Generale

• Possibilità di gestire gli archivi dei dati su un server in modalità condivisa da un numero indeterminato di postazioni di lavoro collegate in una rete LAN.

• Gestione livelli di accesso attraverso Codice utente e password configurabili per singola funzione. Ciascun utente potrà essere configurato per eseguire solo le operazioni a cui è preposto

• Gestione completamente configurabile delle stampe con possibilità di gestire i colori, stampare loghi in formato bitmap e i codici a barre

• Gestione tabellare di molti archivi tra cui : prodotti finiti, marchi, città e province, banche, stati di lavorazione, tipologie di garanzia, classifiche prodotti, codici di pagamento, ecc..

• Gestione ricerca aggiornamenti totalmente automatizzata attraverso una semplice connessione internet

• Generazione report configurabili su tutti gli archivi con possibilità di esportazione in formato ASCII, DBF, XLS o HTML

• Possibilità di costruzione, attraverso i report, di statistiche personalizzate per eseguire medie, totali classifiche ecc..

• Possibilità di gestire in modo ottimizzato alcuni marchi specifici attraverso opportuni moduli che si integrano perfettamente in WG2000. Attualmente disponiamo di moduli personalizzati per i maggiori marchi (Sony, Pioneer, Ericsson, Samsung,. Kenwood, Panasonic, Terital, Alpine, Motorola, ecc..)

• Possibilità di associare a ciascuna riparazione, cliente o prodotto finito una serie di documenti in un qualsiasi formato (immagini, documenti word, pdf, xls, ecc..)

• Gestione Anagrafica Clienti

• Sconti personalizzati per ciascun cliente divisi tra vendita e riparazioni

• Gestione delle modalità di pagamento e di spedizione della merce

• Accesso rapido alla situazione delle riparazioni in giacenza

• Accesso rapido alla situazione degli ordini ricambi in giacenza

• Ricerche ottimizzate per Ragione Sociale, Partita IVA o codice cliente

• Gestione Magazzino Ricambi

• Gestione di tre prezzi di listino più un prezzo di costo

• Gestione delle sostituzioni e degli alternativi in modo automatico

• Possibilità di ricevere e generare aggiornamenti telematici dalle case madri o verso eventuali affiliati

• Dettaglio di tutti i movimenti di carico e di scarico con data, operatore, prezzo di movimento e note.

• Gestione automatica del sottoscorta attraverso la generazione di proposte d’ordini totalmente configurabili in base al fornitore collegato a ciascun ricambio.

• Statistica grafica dei movimenti relativi agli ultimi 12 mesi per ciascun ricambio

• Ricerche ottimizzate partendo dal codice, da una descrizione o dal modello.

• Gestione distinte basi per modello

• Stampa etichette con codici a barre

• Riparazioni

• Funzioni di Accettazione, Intervento e riconsegna gestite attraverso apposite maschere ottimizzate per il tipo di operazione

• Riconoscimento automatico di riparazioni già presenti in archivio partendo da uno dei 4 numeri di matricola gestiti.

• Gestione di tutte le informazioni del cliente privato (compreso indirizzo email e numero di cellulare utilizzabili dal modulo Alexa2000 per comunicazioni automatizzate)

• Ottimizzazione per gestione interveti per telefonia ( gestione seriale meccanico MSN ed IMEI in ingresso ed in uscita per le permute)

• Gestione ottimizzata per invio riparazioni verso poli tecnologici con generazione automatica del DDT.

• Gestione degli stati di lavorazione con possibilità di definire per ciascuno stato gli attributi di movimento e di riconsegna.

• Memorizzazione e visualizzazione di tutti i movimenti di stato relativi a ciascuna riparazione

• Possibilità di generare stampe di schede lavoro completamente personalizzabili

• Generazione automatica dei documenti fiscali (DDT,RF,FATTURA) per la riconsegna

• Generazione automatica di preventivi che possono essere trasmessi al cliente anche per email o SMS (attraverso il modulo ALEXA2000)

• Gestione acconti e cessione prodotti in sostituzione temporanea completamente automatizzabile

• Gestione permute con apparati ricondizionati o nuovi in modo automatizzabile

• Ricerche ottimizzate per numero scheda, nome cliente, modello, matricola, data di ingresso e data di uscita.

• Gestione completamente configurabile dei tipi di garanzia in base al marchio di appartenenza dell’apparecchio

• Calcolo automatico delle tariffe da riaddebitare per gli interventi in garanzia (il calcolo avviene attraverso appositi moduli personalizzati per ciascun marchio ed integrati in WG2000)

• Generazione fatture automatizzate per gli interventi in garanzia da addebitare alle case madri

• Possibilità di generazione rapida di elenchi di interventi da eseguire suddivisi per reparto, tecnico, modello e stato.

• Gestione parti di ricambio scaricate sulla riparazione con generazione automatica degli ordini per le parti mancanti

• Possibilità di inviare telematicamente le riparazioni ad altre installazioni WG2000 per le riparazioni in esterno e caricare automaticamente le riparazioni in ingresso

• Stampa personalizzabile di Tagliando di accettazione, scheda di lavoro, rapporto guasto e documento fiscale con possibilità di riportare anche alcuni campi espressi in codice a barre.

• Ordini Fornitori

• Gestione ordini suddivisi per marchio

• Gestione progressivi ordini separati per ciascun fornitore

• Possibilità di generazione proposte d’ordine automatizzate

• Inserimento diretto ricambi da magazzino

• Ricerca per fornitore, numero ordine e codice parte

• Stampa e visualizzazione elenco inevasi

• Gestione operazioni di carico automatizzate (anche automatizzabile attraverso appositi moduli personalizzati per il fornitore)

• Generazione, attraverso appositi moduli personalizzabili per marchio, dei files nel tracciato record richiesto dal fornitore per la trasmissione telematica

• Possibilità di trasmettere gli ordini generati in modo telematico ad altre installazioni WG2000 e di acquisire automaticamente elenchi inevasi e bolle di carico

• Ordini Clienti

• Inserimento ordini attraverso una maschera ottimizzata

• Assegnazione materiale ordinato manuale o automatica in base alle giacenze di magazzino

• Generazione ordine al fornitore automatica in base alle giacenze ed agli inevasi

• Stampa Slip dei ricambi assegnati in modo personalizzabile con possibilità di includere anche il codice a barre.

• Scarico ricambi assegnati su RF, DDT o FATTURA

• Possibilità di acquisire telematicamente gli ordini da altre installazioni WG2000 e di generare elenchi inevasi e bolle di carico automatiche

• Preventivi

• Possibilità di generazione preventivi generici in modalità manuale

• Possibilità di generazione preventivi automatici da schede di riparazione

• Stampa preventivi completamente configurabile dall’utente

• Ricerca ottimizzate per numero preventivo, nome cliente o scheda di riparazione

• Gestione date di generazione, di comunicazione e di esito da parte del cliente

• Possibilità di generare preventivi partendo da codici di magazzino

• Documenti Fiscali

• Possibilità di generare DDT, Ricevute Fiscali o Fatture generici in modalità manuale

• Possibilità di generare i documenti in modalità automatica dalle schede di riparazione, dal magazzino ricambi o dagli ordini clienti

• Sui DDT gestione del tipo di spedizione (FRANCO, ASSEGNATO), del tipo di pagamento (CONTRASSEGNO, IMMEDIATO o CONCORDATO), del tipo di corriere utilizzato, delle causali e delle spese di trasporto da addebitare al cliente (oltre a tutti gli altri campi obbligatori in un tipico documento DDT)

• Stampa delle lettere di vettura configurabili per singolo vettore

• Stampa dei sovrappacchi

• Generazione automatica delle fatture di fine mese sul materiale bollettato e non fatturato.

• Ricerche ottimizzate per nome cliente o numero di documento

• Possibilità di esportare le fatture su file ASCII per una successiva importazione in programmi di contabilità di terze parti.

• Configurazione delle stampe di tutti i documenti completamente personalizzabili con possibilità di stampa automatica in copia multipla su stampanti laser

Specifiche Tecniche : 

Alexa2000 è un programma complementare a Wingicat2000 che consente la gestione di alcune funzioni multimediali. Alexa2000 può essere installato su un PC che soddisfi i seguenti requisiti minimi

Di seguito elenchiamo le principali funzioni eseguite da Alexa2000 :

• Funzionalità di risponditore vocale automatico. Alexa2000 risponderà alle chiamate vocali in ingresso sul modem selezionato consentendo ai clienti, attraverso un menù vocale, la consultazione dello stato delle riparazioni in tempo reale. Tutti i messaggi sono configurabili dall'utente. L'utente viene informato dello stato della riparazione ed in caso di riparazioni a pagamento pronte o preventivi può essere informato anche della tariffa addebitata.

• Invio SMS ed EMAIL (solo versione full). Quando Alexa2000 è installato viene attivata la possibilità di generare messaggi SMS o email per i clienti. I messaggi possono essere generati direttamente da una riparazione o dall'anagrafica clienti. Una apposita procedura integrata consente la generazione automatica dei messaggi per tutte le riparazioni pronte per essere ritirate o in stato di preventivo da comunicare.

• Invio FAX. Questa funzionalità è disponibile solo quando Alexa in versione Full è installata su sistema operativo Windows2000 o Windows XP e consente l'invio automatico dei preventivi e degli ordini clienti 1/2 fax (viene utilizzato lo stesso modem e la stessa linea telefonica del risponditore).

• Aggiornamento sito internet. In unione con il servizio WGWEB Alexa2000 consente la pubblicazione automatica delle riparazioni su un sito internet che consente agli utenti di consultare lo stato della propria riparazione attraverso il web.